令和3年度 リスクマネジメント研修【苦情・クレーム対応】 ※オンライン研修です

令和3年度 リスクマネジメント研修【苦情・クレーム対応】 ※オンライン研修です

実施期日 2021年12月13日(月)
対 象 県内の社会福祉施設・事業所で勤務する管理職(例:施設長、社協事務局長、部課長、部門管理者など)、指導的職員(例:係長や主任、ユニットリーダーなど)
定 員 80人
会 場 オンライン
受講料 6,200円
研修目的 利用者等からの苦情・クレームを、サービスの質の向上につなげていくことは重要である。一方で、近年「カスタマーハラスメント」と呼ばれる対応が困難な苦情・クレームが増えており、職員を守るためにも、組織的な対応が必要とされる。
社会福祉施設・事業所の管理職・リーダーがリスクマネジメントの観点から、対応が困難な苦情・クレームの要因等を理解し、組織全体で適切に対応するための手法を習得する。
主な内容 ① 利用者や家族等からの苦情・クレームが起きる背景や要因、特性を知る
② 苦情・クレームの対応に向けた組織全体の取組みの必要性を学ぶ
③ 組織的な対応を可能とするため、法的な視点と対策を学ぶ
募集期間
※2021年11月22日(月)
担当課・センター 研修企画部
  • 受付中
  • 募集要項(PDF)

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