令和3年度リスクマネジメント研修【苦情・クレーム対応】　※オンライン研修です

実施期日	2021年12月13日（月）
対　象	県内の社会福祉施設・事業所で勤務する管理職（例：施設長、社協事務局長、部課長、部門管理者など）、指導的職員（例：係長や主任、ユニットリーダーなど）
定　員	80人
会　場	オンライン
受講料	6,200円
研修目的	利用者等からの苦情・クレームを、サービスの質の向上につなげていくことは重要である。一方で、近年「カスタマーハラスメント」と呼ばれる対応が困難な苦情・クレームが増えており、職員を守るためにも、組織的な対応が必要とされる。社会福祉施設・事業所の管理職・リーダーがリスクマネジメントの観点から、対応が困難な苦情・クレームの要因等を理解し、組織全体で適切に対応するための手法を習得する。
主な内容	① 利用者や家族等からの苦情・クレームが起きる背景や要因、特性を知る ② 苦情・クレームの対応に向けた組織全体の取組みの必要性を学ぶ ③ 組織的な対応を可能とするため、法的な視点と対策を学ぶ
募集期間	2021年11月22日（月）
担当課・センター	研修企画部
※申込みは締め切りました。

令和3年度 リスクマネジメント研修【苦情・クレーム対応】 ※オンライン研修です